四川省消委组织2007年消费维权十大典型案例 之 案例十： 无故停气惹众怒 消委出面化纠纷

　　2007年5月11日上午，宜宾市南岸中渡口社区10余户居民情绪激动地到市消委会江南分会投诉，反映该市天然气公司擅自停气，要求该公司停止损害，马上供气，并承担停气造成的损失。经调查，停气原因系燃气公司要求居民出钱维修坏了的天然气地下管道，而居民认为维修费应由公司承担，因意见分歧，无人维修管道造成的。根据以上情况，消委会工作人员邀请居民代表与公司领导和部门负责人协商，最终达成协议，由燃气公司立即派人抢修天然气管道，保证及时供气并承担墙体以外地下管道维修改造费用，及时化解了这起纠纷。

　　点评：该案属公用事业服务问题。供气管道是燃气公司提供服务的先决条件，保持管道畅通也是燃气公司分内之事，如出现故障，应该及时抢修，保证供气安全。同时，公用事业单位也应该规范自身经营行为，改变“唯我独大”的经营作风，提高服务意识，承担更多的社会责任